Términos del servicio
1. 🛍 Medios de compra
Las compras pueden realizarse a través de los siguientes canales oficiales:
- Tienda Virtual
- Mensaje directo por Instagram o Facebook
- Participación en promociones activas en nuestras redes sociales.
2. 💳 Formas de pago
Aceptamos los siguietnes medios de pago:
- Yape / Plin (previa validación de número)
- Transferencia bancaria (BCP o Interbank)
- Tarjetas de crédito y débito (a solicitud del cliente)
⚠️ El pedido se confirma únicamente una vez recibido el pago completo o comprobante validado.
3. 📦 Confirmación del pedido
Una vez confirmado el pago, recibirás:
- El detalle de los productos adquiridos
- Fecha estimada de entrega
4. 🚚 Tiempos de preparación y entrega
Tiempo de preparación artesanal: 7 a 10 días hábiles
- Lima Metropolitana: 2 a 3 días hábiles una vez listo el pedido
- Provincias (Olva Courier): 3 a 7 días hábiles tras preparación
Los tiempos pueden variar por factores externos como feriados, clima o condiciones logísticas del courier.
En caso el cliente no recoja su pedido en los tiempos coordinados previamente, asume 100% la responsabilidad por el estado de la misma.
5. 🔄 Política de cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega si:
- Hubo error en el pedido (pieza equivocada o faltante)
- La joya presenta un defecto de fábrica
🔁 El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
🚚 El costo de envío por cambio corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error o falla comprobada de nuestra parte.
6. 🚫 Devoluciones
Por motivos de higiene y exclusividad, al ser joyas de uso personal y edición limitada:
- No se aceptan devoluciones por descontento.
- Solo se aceptan cambios por fallas de fábrica o errores en el pedido
confirmado.
7. ✨ Materiales, cuidados y garantía
Nuestras joyas están elaboradas en Plata 950, Micradas en oro de 18K u Oro de 18K sólido.
Incluimos una tarjeta con recomendaciones de cuidado, y ofrecemos garantía por fallas de fábrica de 30 días desde la entrega.
8. 🎁 Promociones y descuentos
Las promociones no son acumulables.
Cada campaña tiene una vigencia específica.
No aplican a productos ya rebajados, salvo indicación expresa.
En campañas como “10% en la segunda joya”, el descuento se aplica al producto de menor valor.
9. 📲 Atención al cliente
Horario de atención:
- 🕒 Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Consultas y soporte:
- 📩 Instagram DM oficial de Naia Joyas.